韓国・ヒュンダイ自動車系列のマーケティング企業「INNOCEAN Worldwide（以下、INNOCEAN）」が、「人工知能から感性知能に」というレポートを発表した。分析を担当したのはINNOCEANのビッグデータ分析担当組織「デジタルコマンドセンター」。分析対象は、韓国内のポータルサイト、ブログ、カフェ、SNSコミュニティなど、AIと関連した48万件のソーシャルデータおよびキーワードだ。
レポートによれば、ユーザーはAIに対して「相互作用」、「理解」、「交感」などの側面からAIを体感したり、また機能として期待を寄せていることが分かった。
まず相互作用の観点では、ユーザーは人工知能を「先端技術」としてではなく、「対話やコミュニケーションなど相互作用」を行うためのプラットフォームとして認識していたことが明らかになった。関連キーワードとして多く出現したのは、「AIスピーカー」（4万5239件）、「会話」（8712件）、「疎通する」（コミュニケーションする、2096件）など。言い換えれば、ユーザーは人工知能を対話・意思疎通が可能な「友人」、もしくは生活に利便性を提供してくれる「補助者」として捉える向きがあるということになりそうだ。
一方、ユーザーは「理解」というキーワードも、AIの重要な要素として認識していた。背景に、映画や音楽など、自身の好みやニーズを正確に把握・推薦してくれるサービスが広がっているという実情がありそうだ。関連キーワードとしては、「通じる」（1万6923件）、「合う」（1万1675件）、「理解する」（6899件）など上位を占めた。
レポートは、今後はAIとの「親密な関係」が重要であると指摘した。ユーザーがAIを「感性的交感」の対象として認識しているからだ。レポートによれば、ユーザーはAIに「友人と対話している感じがする」「大変なことがあったり、いたずらしても受けいれてくれる」というような印象を感じているという。INNOCEANは、「心」（1万1346件）、「友人」（8519件）、「面白い」（7738件）などのキーワードも、人工知能の重要な関連ワードとして頻繁に登場したと強調している。
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